Hampir dua tahun belakang ini saya punya profesi sebagai admin online shop saya. Ketika melayani calon pembeli banyak hal menarik yang saya dapatkan, terkadang menyangkut perasaan juga, mulai dari kelucuan sampai amarah dan emosi.
Selama dua tahun jadi admin, saya jadi bisa mengelompokkan kostumer berdasarkan cara komunikasinya:
1. Kostumer terbiasa belanja online
Tipe ini sudah mengerti dengan produk apa yang akan dia beli, tanpa menanyakan apapun, langsung kirim format orderan, terus melakukan pembayaran. (Jarang banget nemuin yang kaya gini, tapi ada)
2. Kostumer nanya-nanya dulu
Tipe inilah yang paling banyak saya temukan, calon pembeli yang bertanya spesifikasi produk terlebih dahulu (walaupun udah dijelasin di media promosi), setelah mereka merasa puas, baru menentukan jadi membeli atau tidak.
3. Kostumer parno-an, nawar-an,
Kostumer ini kadang yang suka menyulut emosi.
- Membeli dengan banyak menawar, kalau udah keluar kalimat "kok mahal banget gan, saya beli dikampung saya cuma segini".
(please deh, beli aja disana, ga usah pake ngomong kaya gitu)
- Pembeli parno-an, biasanya ngomong kaya gini "ini ga penipuan kan gan?".
(oh Tuhan, ini orang belajar berbahasa dan komunikasi ga sih di lingkungannya?)
Dan banyak tipe lainnya.
